售后服务

 

售后服务政策及收费

1、免费售后服务

产品的使用咨询是免费提供的,不受时间限制。

产品销售之后,提供为期12个月的免费远程技术服务,包括免费提供升级版本软件安装包一次。如果需要上门服务,需支付上门服务费,上门服务收费标准为1000元/次。

2、远程技术服务

服务内容包括:以远程控制的技术手段,为客户排查并解决影响产品正常运行的各类技术问题。每年的收费标准为产品购买合同金额的10%。

3、远程升级服务

(1)在客户逐年购买远程技术服务的基础上,另外提供系统的最新升级版本,并以远程控制的方式,协助客户进行系统升级。每年的服务费用为产品购买合同金额的10%(不含远程技术服务费,需另付)。

(2)对于未曾逐年购买远程技术服务与远程升级服务的用户,在升级最新版软件时需补交自产品购买之日起,缺交的年度远程技术服务费与远程升级服务费。累计所需补足的金额即为远程升级服务费。

4、上门服务

根据客户要求,提供48小时内响应的上门服务,服务内容由客户确定并提前通知公司技术服务人员。上门服务费为5000元/次;已经购买当年远程技术服务的用户,上门服务费为1000元/次。

5、服务器迁移服务

根据客户要求,完成服务器迁移并重新安装产品,远程迁移的费用为5000元/次。如需上门,需另行支付上门服务费,标准同第4条。

 

售后联系方式

负责人:张源

电话:15312997769

邮箱:zy@nclass.org

 

 

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